近日，农业银行济南华阳支行营业厅内，一场跨越国界的暖心服务悄然上演。来自哈萨克斯坦的青年因护照过期影响名下银行卡及手机银行功能使用，面临生活与工作的多重困境。网点工作人员凭借高度的职业敏感性与专业的涉外服务能力，迅速为其更新系统证件信息，化解了这场“身份危机”。
当日上午，一位外国友人匆忙来到农行济南华阳支行求助。经了解，该外国友人护照已到期，原护照绑定的银行系统信息未能及时更新，导致账户功能受限。由于涉及跨境证件信息核验的特殊性，常规更新流程面临挑战。
工作人员立即向内勤行长反映该特殊业务，内勤行长迅速反应向上级行咨询了外国客户办理该类业务所需资料和流程等必要信息。经办人员在核实了这位特殊客户的新旧两本护照和签证有效期等信息的真实性后，耐心指导该客户填写办理业务所需证明材料，完成所有的资料准备后在系统中进行了新护照的信息更新。经过工作人员40分钟的努力，终于解决了这位哈萨克斯坦友人的燃眉之急。
“原本计划三天才能解决的难题，没想到当场就化解了，太感谢你们了。”客户说着不太流利的中文，此次高效服务保障了他在华的正常生活消费与薪资结算。农行济南华阳支行负责人表示：“金融服务的国际化不仅是硬件升级，更是流程再造。接下来，支行将持续优化跨境客户服务机制，让每位国际友人感受到中国金融服务的专业与高效。”
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