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贵州股票配资公司城市经常去设计或进行一些看起来特别有公共意义的事

近来“热点”事件不少。

所有热点城市都会面临“热点事件”，尤其是突如其来的“网络热点”。

这些热点事件，看起来都十分个例，并不代表城市价值整体，但总会迅速发酵，眨眼间上升为整体城市热点，甚至走向“叙事围观”。

而许多热点事件的叙事过程，本身就会成为热点——处置者（当事者）有时会在迟疑、失措中，无法准确、快速地进行叙事管理，从而导致不恰当叙事，最终陷入“叙事失败”。

总结这些事件热点的处置管理，也总会发现几个特征：1、总是没有及时的叙事应对；2、总是没有恰当叙事的逻辑；3、总是缺乏恰当的叙事方式；4、总是没有快速的叙事闭环。而最根本的一点是缺乏事件整体价值走向判断，总是以“叙事囚徒”的方式，沉浸在“叙事困境”中而难以自拔，从而总是陷入“叙事失效”或“叙事失败”的螺旋。

城市总要面对网络意见，总要经历热点事件，这是一种叙事常态，并不特殊。

应对者的叙事，也总是基于问题闭环，也会是充满善意的、充满预设期望、具备处置使命的。如果结果又总是不令人如意，那就可能不是专业的，或者总体考量不到位的。

从专业角度看，叙事的起点、叙事的逻辑、叙事的目标、叙事的闭环，应该特别具有专业机制，即使不能做到“滴水不漏”，起码也不应该出现受众信息理解偏移——就是你期望说的和别人直接理解到的几乎不一样。

就像文章叙事，不在长短，但真诚态度、事实依据、观点基点、表达逻辑、思考集成，让人总起来看是完善的——即便不是完美的。

从公共角度看，任何一种叙事都是对象叙事，不是自说自话、自我表达，而是公共表达。但凡公共表达就是关联叙事，它关联到公共价值认知、公众普遍认知。公众在接受这些表达时，总会以自身价值认同去进行筛选，而且是反复筛选，但凡有一点叙事链条的缝隙，人们会立即进行反向透视，最终可能直接走向反向叙事。

从源头角度看，有个叙事起点管理的问题，比如，城市治理中的许多举措，即便可行，但是否合适，会不会形成热点？如果可能形成热点，应该如何进行预先覆盖引导？现实中这种情形很多，比如，城市经常去设计或进行一些看起来特别有公共意义的事，但在受众的视野里，可能是另一回事。又比如，有的“热点”，在事件起源上就隐藏着戏剧性无知、带来“啼笑皆非”式的围观，形成“段子式”的网络事件，从而引发深度置疑，也上升为城市热点。

从敏感角度看，任何叙事都会面对“脱敏”处理这个课题。但凡是人们特别关注的领域，所有的叙事都要进行五步“脱敏预备”：对象、事实、叙事、逻辑、指向。对象是否理解，事实是否完备，逻辑是否严整，指向是否十分明确。忽视对象、不合时宜、不讲策略的所有叙事，都可能是“失败叙事”。还有一点，就是“敏感区认知”，有可能，那些我们认为不应该敏感或者很平常的事件，有可能就埋藏着敏感。

从流量角度看，网络时代的流量是一个不断矫正的过程性结果，网络总是偏好冲突性的信息，总是偏好语言的戏剧性环节。平台算法是一种关键变量，大众舆论也是一种关键变量，双向裹挟下，信息总会从“弱冲突”走向“强冲突”。有时候，失去方向的信息球也会越滚越大，最后可能面目全非。

从情绪角度看，我们已经从一个充分的观点交互时代，进入到一个典型的情绪交易时代，一切皆情绪。情绪管理是所有管理中最难的一环。如果要进行恰当的情绪叙事，首先要解决知识叙事，即总是告知人们准确的知识信息，而不是误差或误解的知识信息，更不是表演或“妆扮”出来的知识信息，从而形成用“准确知识”管理“流动情绪”的闭环。

网络上一次又一次的叙事失效或者失败，基本上都是非专业的、自以为是叙事造成的，都不是整体价值评估后的准确叙事、恰当叙事。还有一点，人们总是不重视日常叙事或者细节叙事、递进叙事，最终会形成整体偏向叙事——当你觉得一件小小的叙事无关紧要的时候，具有深度记忆的数据，已经在给你整理整体价值。最终，细小的叙事与整体的形象追求可能南辕北辙、面目全非。

有人会说，那么我就不去叙事，这样就会十分安全，其实更不安全。这里又有一个课题：责任叙事、主动叙事、价值叙事。

因为你不叙事，别人也会参与叙事；你不能叙事正确，别人就会曲解叙事；你叙事价值不充分，别人就会来填补这种“不充分”。胖东来是一个显然易见的诚信实体，其所有的行为信息都具备至高的商业可信度，应该是一个十分令人尊重的商业文明体，但依然陷入网络道德绑架。早期，胖东来对这些“网言网语”十分自信，也不屑于理会，不断做沉默处理，但就是事与愿违。所以，也开始主动叙事。

有人也会问，主动叙事是不是就是单向灌输？也不是。主动叙事是一种信息预埋，是一种主动告知基础事实之上的信息交互行为，目标是提前进行可能的错向舆论管理，同时进行恰当的公众情绪管理，即使不能做到话题覆盖，也要做到情绪切入。要知道，初始信息处置价值越模糊，越容易造成信息认知冲突。

城市的叙事体系，十分复杂又异常庞大，应该是一个特别完整和专业的叙事架构。

这个架构建设的认知前提是：网络信息的冲突性总会存在，前置的方式是主动干预和专业干预以尽量避免，后置的方式是主动自证加上他证，以应对事件的发酵，也就是尽量将所有表达纳入叙事治理体系，加以平衡引导。

同时，有一点应该清楚，但凡是可能性的话题，永远放不下，尽量避免不是刻意逃避，逃避也无法避免。这就需要持续不断的城市叙事体系建设，也就是专业建设。

如何来构架这种叙事体系？

叙事体系建设是叙事链建设。城市叙事链的关键，是叙事开端的过滤机制。就像产品线，倒逼机制的前端应该是信息生产一方，而不是劣质产品的事后完善。这需要所有城市机构，高度关注自己的表达生成机制，首先做到初始端的过滤闭环，避免发生“表述存在使用不恰当”。

叙事体系建设是叙事逻辑建设。这个叙事逻辑关联着社会价值逻辑。这种价值应该首先放在公众舆论的角度进行“淘洗”，看看是否会出现错向认知。如果无法保证不会出现此类认知，那就得谨慎考虑叙事的时机。就像维特根斯坦所指出的那样：凡是能够说的事情，都能够说清楚，凡是不能说的事情，就应该沉默。当然，也不是一直“沉默”，而是先理清了逻辑，能够说清楚了，再说。

叙事体系建设是主动叙事建设。左右信息流的办法不是“抵挡”，而是“开放”。开放的办法，就是精准信息流的快速建设，用准确的信息流极大消弥错乱的信息流。某些网络事件之所以会出现“反转”，就是快速进行了准确信息流建设，用“真相大白”纠正了事实模糊。而有的热点事件，开头表态还算可以，但处置结果迟迟不见，期望一纸严肃处理声明，即可以让热点“偃旗息鼓”，基本不可能，这是“鸵鸟思维”。

总起来说，出现网络热点事件，没有什么特别深刻的“为什么”，因为总会发生。而从主动机制来说，就是不能缺乏完整叙事考证体系，不能缺乏整体叙事的专业能力，更不能缺乏“安全距离”意识。

有一点特别重要：应该有专业团队，必须有专业机制。无论怎样说，不能再用惯常的“手法”，去应对不断变化的网络信息流方式。

避免城市陷入“叙事失败”，避免损伤城市的价值资源，是个大课题。

（作者：闻如是者）

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